tk19 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk19 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং tk19-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ও সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

tk19 বিশ্বাস করে যে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আমরা আপনার সাথে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ থাকতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ — আপনার তথ্য কখনো অপব্যবহার করা হবে না, বিক্রি করা হবে না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন (GDPR নির্দেশিকা সহ) অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে।

tk19 আপনার কাছ থেকে নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

tk19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স, পরিচয় ও ঠিকানা নিশ্চিত করতে — জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি সম্মতির জন্য।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে।
• গেমিং সেবা প্রদান: ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম ও অন্যান্য সেবা পরিচালনা করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যা সমাধান করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস, অফার ও সংবাদ পাঠাতে (SMS বা ইমেইলে)।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ, মানি লন্ডারিং ও অপব্যবহার শনাক্ত করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান ও সরকারি নির্দেশ মেনে চলতে।
• সেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণাত্মক তথ্য ব্যবহার করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং সহায়তা প্রদান করতে।

tk19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে — কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming ইত্যাদির সাথে গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে যাচাইকৃত তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠানের সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।
• কর্পোরেট পুনর্গঠন: ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে এ বিষয়ে আপনাকে আগাম জানানো হবে।

যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা কাজ করি, তারা প্রত্যেকে tk19-এর সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের সীমার মধ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

tk19 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (যেমন: লোকাল স্টোরেজ, সেশন স্টোরেজ) ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস ও ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ব্যবহার হয়, কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা বোঝার জন্য। এটি অ্যানোনিমাইজড ডেটা ব্যবহার করে।
• নিরাপত্তা কুকি: CSRF আক্রমণ প্রতিরোধ ও জালিয়াতি শনাক্ত করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। বেশিরভাগ ব্রাউজারে "সেটিংস → গোপনীয়তা" মেনু থেকে কুকি পরিচালনা করা যায়।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে tk19 শিল্পমানের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — কখনো প্লেইন টেক্সটে নয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP সমর্থন।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার-স্তরে উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের "Need-to-Know" নীতিতে সীমিত তথ্য অ্যাক্সেস।
• ডেটা ব্যাকআপ: এনক্রিপ্টেড অবস্থায় নিরাপদ সার্ভারে নিয়মিত ব্যাকআপ।

tk19 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অ্যানোনিমাইজ করা হয়।

tk19-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

যদি আমরা জানতে পারি যে ১৮ বছরের কম বয়সের কোনো ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান tk19-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে ব্যবস্থা নেব।

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে — বিশেষত যখন আমরা আন্তর্জাতিক গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী বা পেমেন্ট প্রসেসর ব্যবহার করি।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি:

• গন্তব্য দেশে বা প্রাপক প্রতিষ্ঠানে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা আছে।
• তৃতীয় পক্ষ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• স্থানান্তরিত তথ্যের পরিমাণ প্রয়োজনের তুলনায় সর্বনিম্ন।
• স্থানান্তরিত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় পাঠানো হয়।

tk19 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের SMS বা ইমেইলে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন যাতে সর্বশেষ পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত থাকেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা উদ্বেগের জন্য আমাদের তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২-৫ কার্যদিবস
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়